La Comunidad de Madrid ha logrado la máxima satisfacción del 86,3% de los usuarios de Atención Primaria, siete puntos por encima de 2022 cuando era del 78,93%, alcanzando su mejor dato histórico. El registro de recomendación Net Promoter Score (NPS) refleja, además, un indicador de 66 puntos, quince más que hace cuatro años, cuando comenzó a realizarse esta encuesta.
Entre los aspectos mejor valorados, con una calificación media de 4,8 sobre 5, destacan el trato y la amabilidad de los profesionales de Enfermería y medicina de Familia; la claridad de la información proporcionada; la facilidad a la hora de canalizar preguntas y expresar dudas durante la consulta, y el tiempo dedicado a la atención.
Los madrileños elogian los tiempos de espera el día de la consulta, con una valoración media de 4,5 sobre 5, junto a los plazos para obtener cita, la facilidad a la hora de contactar con el centro de salud o con los profesionales sanitarios. Esta confianza se refleja en todos los grupos de edad y ambos sexos, obteniendo los mejores resultados entre los mayores de 69 años, con una puntuación de 73, seguidos por el grupo de 50 a 69 años, que alcanza los 67.
En el NPS, realizado por la Gerencia Asistencial de Atención Primaria en mayo por SMS, participaron casi 18.000 usuarios. Se trata de un indicador ampliamente utilizado a nivel internacional que permite evaluar si recomendarían este servicio a otras personas en función de su experiencia. Se reconoce con los famosos iconos que representan distintos niveles de valoración, desde experiencias negativas a muy satisfactorias.
Escuchar para mejorar
La encuesta se realiza de forma continuada desde abril de 2022 mediante el envío de mensajes SMS a pacientes, familiares o cuidadores atendidos presencialmente por profesionales de medicina de familia y enfermería en los centros de salud madrileños. Esta herramienta permite recoger de manera sistemática la experiencia de los ciudadanos, analizar su evolución en el tiempo y orientar actuaciones para la mejora de la calidad asistencial.
Los resultados obtenidos se alinean con los de la última Encuesta de Satisfacción del Servicio Madrileño de Salud (SERMAS) en Atención Primaria, que sitúa este nivel entre los mejor valorados del sistema sanitario público. Nueve de cada diez recomiendan su centro de salud y más del 90% se declara satisfecho con la asistencia recibida.
